Servisna Knjižica
Otvori aplikaciju
Srpski (latinica)

Poslednje ažuriranje: 2026-03-21 · Verzija 2.1

Politika privatnosti (V2) — Servisna Knjižica

1) Ko je rukovalac podacima

Rukovalac podataka i vlasnik projekta Servisna Knjižica je:

  • Naziv pravnog lica: Green Line Trading LTD
  • Adresa sedišta: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
  • Kontakt telefon: +44 203 961 0066
  • Website: https://www.greenlinetrading.co.uk/
  • E-mail za privatnost: online@servisna-knjizica.com
  • Registarski podaci kompanije: Green Line Trading LTD, broj kompanije u UK: 13072235. Javni zapis dostupan je na Companies House.

Imenovano je lice za zaštitu podataka (DPO). Kontakt:

2) Na koga se politika odnosi

Ova politika se odnosi na obradu podataka korisnika web i mobilne aplikacije Servisna Knjižica, kao i posetilaca sajta.

3) Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina korišćenja usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

  1. Podaci naloga — ime i prezime, e-mail, broj telefona (ako se koristi), lozinka (heširana)
  2. Podaci o vozilu i servisu — marka/model, godina, registarske informacije (ako se unose), servisni događaji, podsetnici, računi/fajlovi koje korisnik doda
  3. Podaci o korišćenju i uređaju — IP adresa, user-agent, tip uređaja, OS, logovi grešaka, tehnički logovi pristupa
  4. Marketing i analitika — kolačići/identifikatori analitike i oglašavanja (samo kada postoji važeći pristanak gde je potreban)
  5. Podaci o plaćanju — ne čuvamo pune podatke platnih kartica; obradu plaćanja vrši eksterni procesor plaćanja (npr. PayPal) kao zaseban rukovalac/obrađivač prema svojim uslovima

4) Svrhe i pravni osnovi obrade

Podatke obrađujemo samo kada imamo odgovarajući pravni osnov:

  1. Izvršenje ugovora / pružanje usluge
    • registracija i prijava korisnika
    • vođenje servisne evidencije i funkcionalnosti aplikacije
  2. Legitimni interes
    • bezbednost sistema, sprečavanje zloupotreba, zaštita od prevara
    • ograničena interna analitika performansi (bez invazivnog praćenja)
  3. Zakonska obaveza — postupanje po važećim propisima i zakonitim zahtevima nadležnih organa
  4. Pristanak
    • analitički i marketinški kolačići/trackeri (npr. Google Analytics, Meta/Facebook Pixel), tamo gde je pristanak potreban
    • slanje marketinških poruka, kada je primenljivo

Kada je obrada zasnovana na pristanku, korisnik može pristanak povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

5) Kolačići i srodne tehnologije

Koristimo neophodne, funkcionalne, analitičke i marketinške kolačiće.

Detalji (nazivi, trajanje i svrhe) su definisani u zasebnoj Politici kolačića.

  • Neophodni kolačići: ne zahtevaju pristanak gde je to dozvoljeno zakonom.
  • Analitički/marketinški kolačići: aktiviraju se tek nakon pristanka gde je to potrebno.

Korisnik može promeniti podešavanja kolačića u svakom trenutku putem banera za kolačiće na dnu stranice (izbor „Prihvati sve“ ili „Samo neophodni“) i kroz stranicu Politike kolačića na ovom sajtu.

6) Primaoci podataka i obrađivači

Podatke možemo deliti sa pouzdanim partnerima samo u meri potrebnoj za pružanje usluge:

  • hosting i infrastruktura
  • analitika (npr. Google Analytics)
  • oglašavanje (npr. Meta/Facebook Pixel)
  • procesori plaćanja (npr. PayPal)
  • podrška i održavanje

Sa obrađivačima zaključujemo odgovarajuće ugovore o obradi podataka.

7) Međunarodni prenos podataka

Ako se podaci prenose van države korisnika ili van EGP/EU, takav prenos se vrši uz odgovarajuće zaštitne mere (npr. standardne ugovorne klauzule, odluke o primerenosti i/ili druge zakonski dopuštene mehanizme).

8) Rokovi čuvanja podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade i/ili koliko nalažu propisi. Tipični rokovi (primer, prilagoditi realnim pravilima):

  • podaci naloga: dok je nalog aktivan; nakon zatvaranja naloga čuvaju se do 90 dana (osim ako zakon ne zahteva duže), radi rezervnih kopija i sprečavanja zloupotreba, zatim brisanje ili anonimizacija.
  • servisni podaci: do brisanja od strane korisnika ili do 90 dana od zatvaranja naloga, u skladu sa pravilima čuvanja.
  • bezbednosni logovi: tipično do 12 meseci
  • marketinški podaci na osnovu pristanka: do povlačenja pristanka ili isteka definisanog roka

9) Bezbednost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući (gde je primenljivo):

  • kontrolu pristupa i autorizaciju
  • enkripciju prenosa (TLS)
  • segmentaciju pristupa i evidenciju aktivnosti
  • redovan backup i planove oporavka
  • testiranje i unapređenje bezbednosnih mera

10) Prava korisnika

Korisnik može zahtevati:

  • pristup podacima
  • ispravku netačnih podataka
  • brisanje podataka (u zakonskim okvirima)
  • ograničenje obrade
  • prenosivost podataka
  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
  • povlačenje pristanka (kada je osnova pristanak)

Zahtev se podnosi na: online@servisna-knjizica.com.

Imate pravo i na podnošenje pritužbe nadležnom organu za zaštitu podataka.

11) Deca i maloletnici

Usluga nije namenjena licima mlađim od 16 godina bez saglasnosti roditelja/staratelja, gde je to propisima zahtevano.

12) Izmene politike

Možemo periodično ažurirati ovu politiku. Ažurirana verzija će biti objavljena na ovoj stranici sa novim datumom poslednje izmene. Ako su izmene materijalne, korisnike ćemo obavestiti i na prikladan način unutar usluge.

13) Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti i obradi podataka: